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- 認められると人は自然と気持ちよく話し出す
承認欲求とは!?
みなさんは、承認欲求という言葉を
ご存知でしょうか？
人から認められたい欲求のことですが
多かれ少なかれ誰もが持つ欲求です。
この承認欲求を満たされると
人は一気にモチベーションが上がったり
閉ざしていた心を開いたりします。
そして、承認欲求を満たしてくれた
相手と信頼感を抱きます。
今回のテーマは
「承認の言葉を相手に伝える」
という方法をお伝えしていきます。
承認は、褒めることではありません。
褒めるのが下手だとからと
身構える必要はないので
ご安心くださいね。
承認の技術とは
相手の存在そのもの
相手の行動に気づいていることを
伝える技術です。
相手が出した結果や成果
できていること
頑張ったこと、変わったことなどを
見つけて伝えるだけです。
「結果」「行動」「存在」を承認しよう
ビジネスシーンで考えてみましょう。
たとえば、あなたが上司で
部下が大きな商談をまとめたとします。
誰もが認めてあげたいというシーンなので
とてもわかりやすいのですが
当然「すごいな、おめでとう」などと
声がけしますよね。
これは商談成立という「結果」を承認したこと
になります。
一方で、頑張って商談をまとめようとしたけれど
成立までに至らなかった時。
「しっかりとした企画書を作って
相手と交渉できるようになった。成長したね！」
と言えば
「行動・プロセス」を承認したことになります。
つまり、できていることや頑張り
を認めてあげるのです。
結果はダメでも、こうやって認められた部下は
めげずに次のチャレンジします。
なぜ、結果が出なかったかは
そのあとに指導すればいいのです。
「〇〇さん、おはよう」
「何か困っていることはある？」
といったことも承認です。
これらは、相手の「存在」を
承認したことになります。
承認のポイントは
「気にかけてくれている」
「見てくれている」
「評価されている」
と相手が感じられるようになること。
みなさんも、「結果」「行動」「存在」
の3つの承認を使いこなすことで
信頼感の持てる存在になっていくはずです。
